Preocupación en Agencias de Viajes por Reclamos a la Profeco
A nivel nacional, la Procuraduría Federal de Defensa del Consumidor (Profeco) ha recibido 2,576 quejas en el ámbito turístico, especialmente dirigidas hacia agencias de viajes y servicios de reservas en línea durante este año. La agencia Expedia y Despegar.com encabezan estas quejas, destacando problemas como incumplimiento en devoluciones, cobros indebidos, ofertas y promociones, entre otros.
En México, particularmente en Quintana Roo, plataformas como Expedia, Despegar.com y Booking.com son las preferidas por los consumidores para adquirir paquetes vacacionales que pueden incluir vuelos, alojamiento y alquiler de autos.
Un análisis de datos abiertos de la Profeco revela que Expedia y Despegar.com acumulan más de 150 quejas por diversos motivos como cambios, devoluciones, cobros indebidos, entre otros, mientras que Booking.com ha registrado solo 43 quejas principalmente por cancelaciones.
Según el reporte de la Profeco entre enero y septiembre de este año, se han presentado 2,500 quejas de usuarios contra agencias de viajes en línea, generando pérdidas de hasta 230 mil pesos para los consumidores. Sin embargo, la recuperación de estos montos se dificulta debido a la falta de oficinas en el país, lo que limita las oportunidades de reembolso.
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